Rückerstattung

Noch nicht ausgegebenes Guthaben kann innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückgehen. Proxies werden im Moment des Kaufs geliefert, ein Kauf ist also endgültig, sobald er aktiviert ist.

Zuletzt aktualisiert: 25. Oktober 2026

Diese Seite zeigt immer die aktuelle Fassung.

Die Garantie

14 Tage

14 Tage lang nach einer Aufladung kann der Teil Ihres Guthabens erstattet werden, den Sie für kein Produkt ausgegeben haben. Die 14 Tage zählen ab der Aufladung.

Nur nicht ausgegebenes Guthaben

Die Rückerstattung umfasst Geld, das noch in Ihrem Guthaben liegt. Sobald ein Produkt aktiviert ist und seine Zugangsdaten ausgegeben sind, ist dieser Kauf geliefert und endgültig.

Zurück zur Quelle

Rückerstattungen von nicht ausgegebenem Guthaben gehen zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart, Karte oder Krypto. Schreiben Sie dem Support den Betrag, den Rest übernehmen wir.

Was abgedeckt ist

Erstattungsfähig

Innerhalb von 14 Tagen nach der Aufladung geht Folgendes zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart:
  • Guthaben, das Sie noch für kein Produkt ausgegeben haben.

Bereits geliefert

Manches lässt sich nicht zurückgeben, weil es bereits geliefert und verbraucht wurde. Nur so bleibt die Garantie für alle tragbar:
  • Bereits genutzte Bandbreite. Sobald sie verbraucht ist, sind die Kosten beim Vorlieferanten entstanden und lassen sich nicht rückgängig machen.
  • Sofort aktivierte Zuteilungen nach der Lieferung: statische IPs (ISP, IPv4, IPv6, Mobile) und rotierende Tarife pro GB. Die Aktivierung reserviert Kapazität beim Vorlieferanten, sobald Ihre Zugangsdaten ausgegeben sind. Diese Käufe sind nach der Aktivierung daher nicht erstattungsfähig.
  • Abo-Verlängerungen nach dem ersten Zeitraum. Künftige Verlängerungen können Sie jederzeit ohne Nachteile kündigen.
  • Eine Aufladung, die nur den Mindestbetrag erreichen und einen Kauf abschließen sollte, sobald dieser Kauf aktiviert ist. Das Produkt ist geliefert, und die Aufladung hat ihren Zweck erfüllt.
  • Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsrichtlinie in unseren AGB gekündigt wurden.

Sofortige Aktivierung

Proxy-Produkte sind digitale Dienste, die wir aktivieren, sobald die Zahlung durch ist: Zugangsdaten werden ausgegeben und Kapazität wird sofort reserviert. Ist ein Produkt aktiviert, ist dieser Kauf nicht mehr erstattungsfähig. Die obige Garantie gilt nur für nicht ausgegebenes Guthaben. Das entspricht dem unten beschriebenen Zeitpunkt, an dem Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlischt: An der Kasse verlangen Sie ausdrücklich den sofortigen Lieferbeginn und bestätigen, dass dies das Widerrufsrecht beendet.

Aufladen, kaufen, Geld zurückverlangen

Eine Aufladung ist eine Zahlung, zum Testen ist sie nicht gedacht. Wenn Sie die Mindestaufladung vornehmen, um einen Kauf abzuschließen, das Produkt aktivieren und die Zahlung direkt danach zurückverlangen, lehnen wir das ab: Das Produkt wurde im Moment der Aktivierung geliefert. Was übrig bleibt, bleibt als Guthaben erhalten, ist für alles andere nutzbar und gehört Ihnen. Ein geliefertes Produkt machen wir nicht rückgängig, nur weil das Geld Minuten vorher eingegangen ist. Wird dieses Muster über Bestellungen oder Konten wiederholt, gilt es als Missbrauch dieser Regeln nach unseren AGB.

Ein Hinweis zur Compliance: Krypto-Rückerstattungen über 1.000 EUR erfordern nach dem Geldwäschegesetz vorab eine kurze Identitätsprüfung. Alles darunter läuft ohne sie.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1
Schreiben Sie an [email protected]
Von der Adresse Ihres Kontos, mit der Transaktions-ID und einem kurzen Satz dazu, was nicht funktioniert hat.
2
Wir antworten innerhalb eines Werktags
Standardfälle genehmigen wir meist beim ersten Lesen. Wir suchen keine Gründe für ein Nein.
3
Bearbeitung innerhalb weniger Werktage
Karten-Rückerstattungen kommen je nach Bank in 5 bis 10 Tagen an, Krypto-Rückerstattungen mit der nächsten Bestätigung.
4
Ihr Konto bleibt offen
Behalten oder schließen Sie es. Rückerstattung und Konto sind voneinander unabhängig.

Ihr Widerrufsrecht

Das 14-tägige Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach § 355 BGB. Sie können durch eine eindeutige Erklärung ohne Angabe von Gründen widerrufen, eine E-Mail an [email protected] genügt. Das offizielle Muster-Widerrufsformular erhalten Sie auf Anfrage, seine Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

Wann es erlischt

Proxies sind digitale Inhalte, die wir sofort für Sie aktivieren. Nach § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir mit der Lieferung beginnen, allerdings nur, wenn Sie den sofortigen Beginn ausdrücklich verlangt und bestätigt haben, dass dadurch das Recht erlischt. Diese Zustimmung geben Sie mit einem Häkchen an der Kasse. Bis dahin gilt Ihr volles 14-tägiges Widerrufsrecht, und die obige Geld-zurück-Garantie kommt noch hinzu.

So erhalten Sie Ihr Geld zurück

Wenn Sie rechtzeitig widerrufen, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart, im Einklang mit § 357 BGB. Wir nutzen dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben, und für die Rückerstattung selbst berechnen wir nie eine Gebühr.

Fragen

Für eine Rückerstattung, einen oben nicht genannten Fall oder eine laufende Rückbuchung schreiben Sie an [email protected]. Wir lesen jede Rückerstattungs-E-Mail persönlich, und die meisten Fälle lösen sich mit einer einzigen Antwort.